Niveau BAC (Niveau 4) · Titre inscrit au RNCP* (code 35304)

LE TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE, C’EST QUOI ?

Le conseiller relation client à distance assure des prestations de services et de conseil pour des entreprises ou administrations publiques. Il utilise le téléphone, couplé aux applications informatiques, aux logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Il a le souci constant de satisfaire ses clients.

Si tu es attiré par le domaine de la relation client et que tu souhaites développer des compétences clés en communication et en service à la clientèle, le TP (Titre Professionnel) Conseiller Relation Client à Distance en apprentissage à Lyon est une formation idéale pour lancer ta carrière dans ce secteur dynamique. Ce programme vise à te préparer à devenir un professionnel qualifié, capable de gérer efficacement les interactions avec les clients par téléphone, email, chat, ou d’autres canaux de communication à distance.

Au cours de cette formation, tu apprendras les techniques fondamentales de la relation client, y compris comment écouter activement, répondre aux besoins des clients, résoudre les problèmes, et fournir un service de haute qualité qui dépasse les attentes des clients. Tu seras formé pour utiliser différents outils et technologies de communication à distance, te permettant de mener des interactions fluides et efficaces avec les clients.

Le TP Conseiller Relation Client à Distance met également l’accent sur le développement de compétences en gestion de la relation client, te permettant de comprendre et d’analyser les besoins et les comportements des clients afin de personnaliser le service et de construire des relations durables. Tu apprendras à gérer des situations variées, y compris les réclamations et les demandes complexes, en maintenant une attitude professionnelle et empathique.

En outre, cette formation t’offrira une compréhension des principes de la vente et du marketing relationnel, enrichissant ainsi ton rôle de conseiller en y intégrant des compétences de vente additionnelle et de fidélisation de la clientèle. Tu seras également sensibilisé aux enjeux éthiques et réglementaires relatifs à la relation client à distance, notamment en ce qui concerne la protection des données personnelles et la confidentialité.

Choisir le TP Conseiller Relation Client à Distance, c’est s’engager dans une voie professionnelle où la communication et le service client sont primordiaux. Cette qualification te prépare à une variété de rôles au sein de centres d’appels, de services clientèle en ligne, et d’autres environnements où le contact à distance avec le client est essentiel, te permettant de jouer un rôle clé dans le succès et la satisfaction client des entreprises.

📝 Retrouve toutes les compétences liées à ce diplôme dans la fiche programme.

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Rythme d’alternance

C2N Conseil et Formation : 1 semaine en centre de formation, 3 semaines en entreprise

HITCALL : 1 jour en centre de formation, 4 jours en entreprise

Pré-requis

• Être titulaire d’un niveau 3 minimum (BEP/CAP)
• Être âgé de 18 à 29 ans révolus*
• Savoir lire, écrire, compter & maîtriser le français à l’oral comme à l’écrit
• Être flexible au niveau des horaires

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

*Pas de limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Modalités de recrutement & délais d’accès

Étude du dossier, entretien individuel & test de positionnement écrit (si besoin) entre février et la date d’entrée en formation.

Le recrutement s’organise par le dépôt d’un dossier de candidature en ligne sur le site : www.ifir.fr/candidature-en-ligne

Accessibilité H+

Pour tout besoin spécifique et toute adaptation, consultez notre référente H+ :
Diane BERLUCCHI – referenthandicap@ifir.fr

*Accessibilité aux publics en situation de handicap