BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Niveau BAC +2 (Niveau 5) · Titre inscrit au RNCP* (fiche 38368)
Certificateur : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

LE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT, C’EST QUOI ?

Si tu t’intéresses au monde de la vente et du digital, et que tu aspires à maitriser les techniques de négociation tout en exploitant les opportunités offertes par les nouvelles technologies, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est la formation idéale pour toi. Ce programme est conçu pour former des professionnels capables de gérer et de développer une relation client dans un environnement commercial moderne, où le numérique joue un rôle prépondérant.

L’objectif du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est de former un collaborateur capable de mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec les clients.

Au cours de cette formation, tu apprendras à maîtriser les techniques de vente et de négociation, en te concentrant sur la compréhension des besoins et des attentes des clients pour proposer des solutions personnalisées et optimiser l’expérience client. Tu seras formé pour utiliser efficacement les canaux de communication digitaux, tels que les réseaux sociaux, les sites web, et les applications mobiles, pour interagir avec les clients et renforcer leur engagement envers la marque ou l’entreprise.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client te dotera également de compétences en gestion de la relation client à l’ère digitale, te permettant de collecter, d’analyser et d’utiliser les données clients pour améliorer la stratégie commerciale et les actions marketing. Tu apprendras à concevoir et à mettre en œuvre des campagnes de communication digitale ciblées, en mesurant leur efficacité pour optimiser les retours sur investissement.

En outre, tu développeras une compréhension solide des enjeux du commerce électronique et des techniques de vente en ligne, te préparant à répondre aux défis du marché numérique. La formation mettra l’accent sur le développement de compétences en gestion de projet et en travail d’équipe, essentielles pour mener à bien des projets commerciaux innovants dans un contexte digital.

Choisir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, c’est s’engager dans un parcours professionnel qui te prépare à devenir un acteur clé dans la transformation digitale du commerce. Tu seras prêt à relever les défis de la relation client dans un monde de plus en plus connecté, en contribuant à la croissance et à la compétitivité des entreprises grâce à ton expertise en vente, négociation et stratégies digitales. Tu auras l’opportunité d’évoluer dans divers secteurs d’activité, en apportant une valeur ajoutée significative grâce à ta capacité à allier les compétences commerciales traditionnelles aux outils numériques innovants.

📝 Retrouve toutes les compétences liées à ce diplôme dans la fiche programme.

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Rythme d’alternance

LYCÉE CARRIAT : 1 semaine en entreprise, 1 semaine en centre de formation
Eklya, École Supérieure de la bio et Sup’Etixs : nous contacter.
Campus Alternance Drôme Provence : 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise

Pré-requis

• Être âgé de 16 à 29 ans révolus*

• Être au moins titulaire d’un BAC (général, pro ou technologique) ou d’un DAEU (Diplôme d’Accès aux Études Universitaires)

• Permis B apprécié pour la recherche d’entreprise

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

*Pas de limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Accessibilité H+

Pour tout besoin spécifique et toute adaptation, consultez notre référente H+ :
Diane BERLUCCHI – referenthandicap@ifir.fr

*Accessibilité aux publics en situation de handicap

Modalités de recrutement & délais d’accès

Étude du dossier, entretien individuel & test de positionnement écrit (si besoin) entre février et la date d’entrée en formation.
Le recrutement s’organise à partir du mois de février par le dépôt d’un dossier de candidature en ligne sur le site :
www.ifir.fr/candidature-en-ligne